會員服務SERVICE你所在位置:首頁>會員服務>服務條款

    歡迎蒞臨紅心網路會員服務中心,服務時間:周一至周五(例假日除外) 10:00-18:00^_^

    紅心網路平台服務合約書

    為保障會員(以下簡稱消費者:會員個人資料請於註冊頁面填寫)使用紅心網路有限公司(以下簡稱企業經營者)網站以及企業經營者現在正在提供和將來可能向消費者提供的網路相關服務和手機遊戲服務(以下簡稱『本服務』),之相關權益,請於註冊登記使用本服務前,詳細閱讀以下合約條款約定;另外,因本合約條款之相關內容可能因相關法令變更而調整,為保障消費者的權益,敬請消費者隨時注意企業經營者官網!

    企業經營者基本資料:
    公司名稱:紅心網路有限公司(以下簡稱「企業經營者」)
    公司代表人:謝清鴻
    公司電話:02-25171711
    電子郵件:service@heartsnet.com.tw
    營業所地址:台北市中山區松江路237號9樓之2
    統一編號:66359936
    公司網址:http://www.heartsnet.tw/

    第一條 契約效力及無完全行為能力人之申請

    • 一、消費者得審閱企業經營者於網站網頁提供之本契約全部條款內容至少三日以上。消費者於網頁上點選「同意」鍵後,受本契約條款內容之拘束。
    • 二、本服務之申請,若消費者為無行為能力人(如未滿七歲之未成年人),應由其法定代理人為之;若為限制行為能力人(滿七歲但未滿二十歲),應得法定代理人之同意。
    • 三、另為促進兒童及少年身心健全發展,並保障其相關權益,消費者(及消費者法定代理人)瞭解本平台的遊戲最低級別屬於「遊戲軟體分級管理辦法」分類標準下之「保護級」,最高級別屬於「遊戲軟體分級管理辦法」分類標準下之「限制級」,企業經營者將依相關規定建立不同程度限制使用者登入之機制。一旦消費者按下「我同意」之按鍵,即推定消費者已符合相關法令對使用本級別之服務的年齡要求。

    第二條 契約適用之範圍
    企業經營者提供消費者之網路相關服務和手機遊戲服務(以下簡稱本服務),雙方關於本服務之權利義務,依本契約條款之約定訂之。

    第三條 契約之內容
    以下視為本契約之一部分,與本契約具有相同之效力:

    • 一、企業經營者有關本遊戲服務之廣告或宣傳內容。
    • 二、計費制遊戲之費率表及遊戲管理規則。
    • 本契約條款如有疑義時,應為消費者有利之解釋。

    第四條 名詞定義
    本契約之名詞定義如下:

    • 一、遊戲服務:係指消費者透過網際網路連線經由企業經營者所架設之網路伺服器,使消費者得與其他不特定之多數人得同時連線進行遊戲之軟體。
    • 二、遊戲網站:係指由企業經營者為提供本遊戲服務所建置之網站。
    • 三、遊戲管理規則:係指由企業經營者訂立,供為規範遊戲進行方式或管理遊戲內容之規則。
    • 四、遊戲歷程:係指自消費者登入本遊戲起至登出本遊戲時止,電腦系統對消費者遊戲進行過程所為之紀錄。
    • 五、儲值:係指消費者預付企業經營者之金額或其餘額。
    • 六、外掛程式:係指非由企業經營者提供,以影響或改變企業經營者線上遊戲運作為目的之程式。

    第五條 服務範圍
    本契約所提供之服務,係由企業經營者提供網路伺服器,讓消費者透過網際網路連線登入進行本遊戲之服務。

    第六條 遊戲登錄
    消費者申請使用本遊戲時,應詳閱企業經營者所公告之隱私權條款並同意於遊戲網站登錄與身分證明文件相符之個人資料,消費者所登錄之個人資料,有錯誤或變更時,應隨時更正之。
    企業經營者若有為提供本服務而與消費者聯絡之必要,且消費者未提供正確之個人資料或原提供之資料嗣後變更,企業經營者得於消費者提供真實資料或更新資料前,暫停消費者遊戲進行及遊戲歷程查詢之服務。但消費者能以個人資料以外之方式證明其為契約當事人者,不在此限。

    第七條 特殊契約解除權規定

    • 一、消費者得於開始遊戲後七日內,以書面告知企業經營者解除本契約,消費者無需說明理由及負擔任何費用。
    • 二、前項情形,消費者得就未使用之付費購買點數向企業經營者請求退費。
    • 三、若利用對應金流平台退款機制而有惡意刷退或重複退款等行為,企業經營者將對有多筆刷退或重複退款之帳號依違反遊戲管理規則處理並得進行停權處分。

    第八條 計費標準
    本遊戲服務之收費計算方式為: 免費制,但亦提供部分收費道具供選購。

    • 一、費率調整時,企業經營者應於預定調整生效日三十日前於官網首頁、遊戲登入頁面或購買頁面公告;若消費者於註冊帳號時已登錄電子郵件者,並以電子郵件通知消費者。
    • 二、費率如有調整時,應自調整生效日起按新費率計收;若新費率高於舊費率時,消費者在新費率生效日前已於遊戲網站中登錄之儲值應依舊費率計收。
    • 三、採計時制者,每次計價單位為二小時。

    第九條 本遊戲應載明之資訊
    企業經營者應於遊戲網站及遊戲套件包裝上載明以下事項:

    • 一、依遊戲軟體分級管理辦法 規定標示遊戲分級級別及禁止或適合使用之年齡層。
    • 二、進行本遊戲服務之最低軟硬體需求。
    • 三、有提供安全裝置者,其免費或付費資訊。
    • 四、有提供付費購買之機會中獎商品或活動,其活動內容、獎項及中獎等資訊,並應記載「此為機會中獎商品,消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品」等提示。

    第十條 帳號與密碼之使用

    • 一、企業經營者於消費者完成註冊程序後,應核發一組帳號及密碼;該組帳號一經設定即不得變更,且僅供消費者使用。
    • 二、前項之密碼得依企業經營者提供之修改機制進行變更。企業經營者人員(含客服人員、遊戲管理員)不得主動詢問消費者之密碼。企業經營者應於契約終止後三十日內,保留消費者之帳號與電磁紀錄。
    • 三、契約非因可歸責消費者之事由而終止者,消費者於該期間內辦理續用後,有權繼續使用原帳號及附隨於該帳號之電磁紀錄。
    • 四、前項期限屆滿時,消費者仍未辦理續用,企業經營者得刪除該帳號及附隨於該帳號之所有資料,但法令另有規定者不在此限。

    第十一條 帳號與密碼之非法使用通知與處理

    • 一、當事人一方如發現帳號、密碼被非法使用時,應立即通知對方並由企業經營者進行查證,經企業經營者確認有前述情事後,得暫停該組帳號或密碼之使用權,更換帳號或密碼予消費者,立即限制第三人就本遊戲服務之使用權利。
    • 二、企業經營者應於暫時限制遊戲服務使用權利之時起,即刻以官網公告、遊戲通知或以電子郵件或其他方式通知前項第三人提出說明。如該第三人未於接獲通知時起七日內提出說明,企業經營者應直接回復遭不當移轉之電磁紀錄予消費者,如不能回復時可採其他雙方同意之相當補償方式,並於回復後解除對第三人之限制;惟企業經營者有提供免費安全裝置(如防盜卡、電話鎖等)而消費者不使用或有其他可歸責於消費者之事由者,企業經營者得不負回復或補償責任。
    • 三、第一項電之第三人不同意企業經營者前項之處理時,消費者得依報案程序,循司法途徑處理。
    • 企業經營者依第一項規定限制消費者或第三人之使用權時,在限制使用期間內,企業經營者不得向消費者或第三人收取費用。
    • 消費者如有申告不實之情形致生企業經營者或第三人權利受損時,應負一切法律責任。

    第十二條 遊戲歷程之保存與查詢

    • 一、企業經營者應保存消費者之個人遊戲歷程紀錄,且保存期間為三十日,以供消費者查詢。
    • 二、消費者得以書面、網路,或親至企業經營者之服務中心申請調閱消費者之個人遊戲歷程,且須提出與身分證明文件相符之個人資料以供查驗,查詢費用為新臺幣貳佰元整,由消費者負擔。
    • 三、企業經營者接獲消費者之查詢申請,應提供第一項所列之消費者個人遊戲歷程,並於七日內以光碟或磁片等儲存媒介或書面、電子郵件方式提供資料。

    第十三條 個人資料
    關於個人資料之保護,依企業經營者所公告隱私權政策及台灣地區相關法令處理。

    第十四條 電磁紀錄

    • 一、本遊戲之所有電磁紀錄均屬企業經營者所有,企業經營者並應維持消費者相關電磁紀錄之完整。
    • 二、消費者對於前項電磁紀錄有支配之權利,但不包括本遊戲服務範圍外之移轉、收益行為。

    第十五條 資訊公開
    企業經營者應於遊戲網站上提供本遊戲伺服器可容納人數、同時上線人數與連線狀況等相關資訊,並定期更新。

    第十六條 連線品質

    • 一、企業經營者為維護本遊戲服務各項系統設備而預先計畫暫停本遊戲服務之一部或全部時,應於七日前於遊戲網站或遊戲頁面中公告,但因臨時性、急迫性或不可歸責於企業經營者之事由者,不在此限。
    • 二、因可歸責企業經營者之事由,致消費者不能連線使用本遊戲服務時,企業經營者應立即更正或修復。於消費者無法使用本遊戲服務期間遭扣除之遊戲費用或遊戲內商品,企業經營者應返還消費者已扣除之遊戲費用或商品,無法返還時則提供其他合理之補償。

    第十七條 企業經營者及消費者責任

    • 一、企業經營者應依本契約之規定負有於提供本服務時,維護其自身電腦系統,符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。
    • 二、電腦系統或電磁紀錄受到破壞,或電腦系統運作異常時,企業經營者應於採取合理之措施後儘速予以回復。
    • 三、企業經營者違反前二項規定,致生消費者損害時,應依消費者之受損害情形,負損害賠償責任,但企業經營者能證明其無過失者,得減輕其賠償責任。
    • 四、企業經營者電腦系統發生第二項所稱情況時,於完成修復並正常運作之前,企業經營者不得向消費者收取費用。
    • 五、消費者因共用帳號、委託他人付費購買點數衍生與第三人間之糾紛,企業經營者得不予協助處理。

    第十八條 程式漏洞
    因遊戲程式漏洞致消費者受損時,企業經營者應依消費者之受損害情形,負損害賠償責任。但企業經營者證明其無過失者,得減輕其賠償責任。

    第十九條 遊戲管理規則

    • 一、為規範遊戲進行之方式,企業經營者應訂立合理公平之遊戲管理規則,消費者應遵守企業經營者公告之遊戲管理規則。
    • 二、遊戲管理規則之變更應依第二十二條之程序為之。
    • 三、遊戲管理規則有下列情形之一者,其規定無效:
             1. 牴觸本契約之規定。
             2. 剝奪或限制消費者之契約上權利。但企業經營者依第二十條之規定處理者,不在此限。

    第二十條 違反遊戲管理規則之處理

    • 一、除本契約另有規定外,有事實足證消費者於本遊戲中違反遊戲管理規則時,企業經營者應於遊戲網站或遊戲進行中公告,並以線上即時通訊方式或電子郵件通知消費者。經企業經營者通知改善而未改善者,企業經營者得依遊戲管理規則,按其情節輕重限制消費者之遊戲使用權利。
    • 二、企業經營者依遊戲管理規則停止消費者進行遊戲之權利,每次不得超過七日。

    第二十一條 申訴權利

    • 一、消費者不滿意企業經營者提供之連線品質、遊戲管理、費用計費、其他相關之服務品質,或對企業經營者依遊戲管理規則之處置不服時,得於收到通知之翌日起七日內至企業經營者之服務中心或以電子郵件或書面提出申訴,企業經營者應於接獲申訴後十五日內回覆處理之結果。
    • 二、企業經營者應於遊戲網站或遊戲管理規則中明訂二十四小時服務專線、申訴服務專線與電子郵件位址。
    • 三、消費者反映第三人利用外掛程式或其他影響遊戲公平性之申訴,依第一項規定辦理。

    第二十二條 契約之變更

    • 一、企業經營者修改本契約時,應於遊戲網站首頁及遊戲之登入頁面公告之,並以消費者留存之通訊方式通知消費者。
    • 二、企業經營者未依前項進行公告及通知者,其契約之變更無效。
    • 三、本契約之變更係因修法而調整者,消費者不得為反對之表示。
    • 四、消費者於第一項通知到達後十五日內:
             1. 消費者未為反對之表示者,企業經營者依合約變更後之內容繼續提供本遊戲服務。
             2. 消費者為反對之表示者,依消費者終止本合約之方式處理。

    第二十三條 契約之終止及退費

    • 一、消費者得隨時通知企業經營者終止本契約。
    • 二、若消費者於一年內未登入使用本遊戲服務,企業經營者得通知消費者於十五日內登入,如消費者屆期仍未登入使用,則企業經營者得終止本合約。
    • 三、消費者有下列重大情事之一者,企業經營者得以消費者留存之通訊方式通知消費者後,立即終止本合約:
             1. 利用任何系統或工具對企業經營者電腦系統之惡意攻擊或破壞。
             2. 以利用外掛程式、病毒程式、遊戲程式漏洞或其他違反公平合理之方式進行遊戲。
             3. 以冒名、詐騙或其他虛偽不正等方式付費購買點數或遊戲內商品。
             4. 無正當理由退費:指購買且取得遊戲內點數或虛擬物品於使用後進行退費。
             5. 因同一事由違反遊戲管理規則達三次以上,經依第十九條第二項通知改善而未改善 者。
             6. 經司法機關查獲從事任何不法之行為。企業經營者對前項事實認定產生錯誤或無法舉證時,企業經營者應對消費者因終止合約所生之損害負賠償責任。
    • 四、企業經營者對前項事實認定產生錯誤或無法舉證時,企業經營者應對消費者之損害負賠償責任。
    • 五、當點數儲值入本服務之付費項目後,根據單筆儲值成功並經移轉至遊戲內部之點數,因點數已消耗且有領到對應之服務,即 無法取消、更改、退費或轉入其他遊戲中。
    • 六、遊戲中貨幣目前獲得來源區分為兩種,依照使用時消耗先後順序排列如下:
             1. 有價點數(線上購點/點數卡儲值)。
             2. 免費點數(遊戲內活動取得、其他活動兌換等)。
             3. 如您於遊戲內進行購買服務、道具等消耗動作時,會依照此順序進行點數消耗。(免費點數將不列入退費計算)。
    • 七、合約終止時,企業經營者於扣除必要成本後,應於三十日內將消費者未使用之遊戲點數或費用以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還消費者未使用之付費購買之點數或遊戲費用,或依雙方同意之方式處理前述點數或費用。

    第二十四條 停止營運

    • 一、因企業經營者停止本遊戲服務之營運而終止契約者,應於終止前三十日公告於官網首頁、遊戲登入頁面或購買頁面;若消費者於註冊帳號時已登錄通訊資料者,則依消費者留存之通訊資料通知消費者。
    • 二、企業經營者未依前項期間公告並通知者,除應退還消費者未使用之付費購買點數或遊戲費用且不得扣除必要成本外,並應提供消費者其他合理之補償。

    第二十五條 送達

    • 一、有關本契約所有事項之通知,消費者同意企業經營者以消費者登錄之連絡地址或電子郵件地址為送達。
    • 二、前項登錄地址若有變更,消費者應即通知企業經營者。企業經營者應依變更後之地址為送達。
    • 三、企業經營者依本條地址所為之通知發出後,以書面通知到達消費者,或電子郵件進入消費者之電子郵件伺服器中,推定已送達。
    • 四、因消費者之故意或過失致企業經營者無法為送達者,企業經營者對消費者因無法送達所致之損害不負賠償責任。

    第二十六條 準據法
    本契約以台灣地區相關法律規定為準據法。

    第二十七條 管轄法院

    • 一、因本契約而生之事件,消費者與企業經營者得合意定第一審管轄法院。
    • 二、前項約定不得排除消費者保護法第四十七條及民事訴訟法第二十八條第二項、第四百三十六條之九規定之適用

    Copyright © 2017 HeartsNet CO.,LTD. 紅心網路有限公司 All Rights Reserved.